サービスって?
月に一度の講習の日。
僕が担当。
今日は「サービス」について。
私たちに絶対に必要なものは技術力です。
それに付加価値をつけるとするとサービスになります。
サービスとは、辞書で調べてみると
「相手のために気を配って尽くすこと」
って、あります。
そうなんでよね。
気を配って尽くす、それも相手のために。
どうしても自分が中心になってしまいがち。
それじゃアカンのよね。
今回は、チームに分かれてもらって、いろんなサービスについてディスカッションをしてもらった。
たくさんの意見が出てよかった。
そこから、どういうサービスをしていくかを各店単位で考えていきます。
お客様の全員にやったらサービスっていうより、接客になってしまう。
個人対応出来るように考えていければすごくいい。
今度の幹部会までに絞ってきてもらいます。
どんな内容が出てくるのか、楽しみ。
でも、考えていたようには、捗らないのが難しい。
もっと綿密に考えていこう。
また、来月ですわ。