接遇課の講習を使って「ホスピタリティー」の勉強をしました。
勉強っていっても、答えがあるわけでもないので。
この美容業界でもかなり注目されだしてるわけで。

わかりやすい図式が載ってました。

不満（お客様のニーズが満たされない状態）
↓
満足（お客様のニーズが満たされている状態）
↓
感動（お客様の言葉にしきれないニーズが満たされている状態）
↓
感謝（お客様の感動がその後も続く状態）
満足は、まだサービスレベルで満足、感動がホスピタリティーレベレです。

なかなか奥が深い。

ホスピタリティーで思い出すのが先日行ったリッツカールトンです。
クレドこそがリッツのホスピタリティーの考え方の原点です。

ホスピタリティーには、「心からのおもてなし」という意味があります。
ホテル業界に留まらず、サービス業全てにいえることです。
マナーや挨拶と言った接客の基本プラスαが求められています。

お客様の言葉にしきれないニーズを感じるために、５感を研ぎ澄まし創造力を働かせてみよう。