結局、昨夜は２時半でした。

朝、８時半からのミーティングに参加させていただきました。

自社の大事なミーティングに参加させてもらいました。

講習の内容は、

「クレーム対応」

です。

クレームって聞くとなんとなくネガティブな感じがします。

でも、クレームをお客様からの

「ご意見」

として聞ければポジティブに考えやすい。

「ご意見」を行っていただくお客様もかなり勇気＆不快な思いをされる。

そこを把握した上で対応にあたらないといけない。

「ご意見」を言って頂くということは、よくなって欲しいという行動のあらわれにもあるんじゃないかな。

お客様からの期待も含まれている。

チャンスとして捉えられる気持ちの持ちようが必要。

「ご意見」を頂いたときには誠心誠意、対応しよう。