会話力を養う
おはようございます!
吹田の美容室ジョイの代表ケイ太です!
梅雨の中休みなんですって。
良い天気で良かった。
最近、読んだ雑誌でお客様の意見として
『美容室での会話がいや』
という意見が多く有るみたいです。
この言葉を真に受けて、黙っている美容室でも良いのか?
ちゃうと思うんです。
私自身は、よくお客様と話します。
話す内容は、様々。
美容のこと、
デザインのこと、
時事ネタ、
地域のこと、
などなど。
楽しい時間をお互いが過ごしていると感じてます。
でも、私も他所の美容室に行くこともあります。
その時の会話の内容は、
今日、休みですか?
この後、どこにいくんですか?
お休みは、何をしてるんですか?
のような、ど~でもいい内容。
それも、担当が変わるたんびに同じような質問。
ICレコーダーのレンタルでも有れば助かるとよく思います。
こんな次に繋がらないくだらない内容なら、黙っていてほしいと誰でも思うんです。
ども、誰でも話しは、
聞くより、
話をする方が好き。
その方がストレスもないみたい。
聞く方がストレスに感じるようです。
そこで、ジョイでは、会話力を養っています。
まずは、『聞き方』を練習。
話すよりもずっと難しいかも。
ミラーリングや
バックトラックを活用して。
(専門用語ですいません。)
毎日の朝礼でしっかり練習して行きます。
学びは、すぐにいかさないといけないね。
お客様にたくさん花してもらえるように。
そして、お客様の情報を会話の中から蓄積していけたらより、
その方に合ったサービスができそう。
朝のこの時間がほんまに大切です。