こんにちは！

台風一過の大阪。 なんだか拍子抜けでした。  大阪の北部の吹田なんかはね。 でも、テレビでは、とてつもなく大変みたいですね。 大阪も直撃出なくて良かったような。 台風の被害に遭われた方は、はやく普段の生活に戻れますように。

月曜は、スタッフみんなで『カウンセリング』に特化した勉強会に参加して来ました。

いつもは、自社、自店のスタッフとでしかしてないカウンセリング。  今回は、他社さんも一緒だったので今までにないカウンセリングを受けたりできてよかったです！

それにカウンセリングをしてる時にスマホで動画を撮りながらやります。 自分でも客観的に見れますからね。

このカウンセリングの他店交流会は、すごく身になるんですよね。 すごくスタッフも楽しそうにカウンセリングを取ってました。

今回のカウンセリングの1番のポイントは「聴ききるカウンセリング」なんです。この『聴く』がポイントです。 もう一回、言いますね、聞くことです。聴くこと。

そこを踏まえてカウンセリングの練習です。でも、これがなかなか難しいんですよね。 ついついしゃべっちゃうんです。

今日の一例ですが

スタッフ『何かお悩みありますか？なんでもいいのでおっしゃって下さいね。』

お客様『毛先の傷みが気になって』

スタッフ『あ〜ココですね。水分が抜けて…、熱のダメージがあって…』

お客様『あっ…』（もう、しゃべれない）

みたいになってます。

せっかく、話しやすい状態にしたのに、自分で潰してしまってるんですよね。 最悪は、お客様に説教めいた事を言ってしまっていたりして。 そんな状態で誰が話すんや？ってことです。

こんなカウンセリングは、体験した事無いですか？  結構、あると思うんですよね。

ちゃんとお客様の話を聞いて、聞いて聴いて、聴き切っていくってこと。 その上で、お悩みを解決できる事を提案していけば良いですよね。 更にお悩みを解決してプロとしてもっと良くなる事を伝えてあげれればいいですよね。 最高に良い提案もしても良いかも。

美容師がやりたい事をやるだけじゃアカンって事。 お客様を置き去りにしたらアカンよって。

ちゃんとお客様と向き合う事をカウンセリングという技術を通して実践していきます。

これからもドンドンと進化するカウンセリングに乞うご期待ください！

 

 

 

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毎週月曜日（祝日も）

10月のお休み　9日（火）、10日（水）、11日（木）、25日（木）

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