技術だけでなく、過ごしてもらう時間も楽しんでもらおう！
こんばんは！
ドンドンと寒さが増して来ましたね。
インフルエンザも流行ってるようなので、
うがい、手洗い、睡眠を心がけたいもんですね。
先日、月に1度のジョイ会が有りました！
前回のジョイ会でもやった『おもてなシート』を作りました！
色んなシーン別に
このタイミングならどんな事をする？
何をしたらアカン？
もっとできる事ってある？
などを考え、まとめてました。
前回、半分ほどを決めていたので、残りは、宿題。
その発表を各店ごとに聞いて、どの店舗でもできる事をまとめます。
普段、何気にやっている良いことも有ります。
他店でやっているけど、自店でやっていないことも有ります。
そういうのも聴きながら、
参考にしながらやっていきます。
今回、決めたのは、技術でなく店に来てもらっている滞在時間の過ごし方です。
あっ！
当然ですけど、技術も大事ですからね。
そのプラスαですから。
店舗間がバラバラになるようにチームを組んで、
それぞれがなぜ、これにしたのかを話していきます。
共感したり、さらにプラスしたり。
例えば、『床を履くと時に失礼します』って、声をかけよう。
って出たら、『それなら、お客様のお名前も読んでみようよ』
みたいな感じです。
否定でなく、受け入れ、さらに良いものに化学変化起こしていきます。
ゴクゴク、当たり前の事でもこうやって、一つ一つ見直していくと、沢山のもっと喜んでもらえる事が見えて来ます。
各チームで出た意見は、ホワイトボードに書いていきます。
そして、全員で共有します。
その中でも微妙なものは、もう一度、考え直したりして。
どうにか完成。
これからは、この決まったものを実施していきます。
それから不具合を調整していきます。
こんな感じで少しづつですができる事を増やしていきます。
みんなで自分達の会社、店を作っていきます。
こういう時間が本当に大切だと思います。
